L’Harrogate and District NHS Foundation Trust ha da poco ricevuto una valutazione eccellente in un’ispezione a sorpresa condotta dalla Care Quality Commission. L’ente sta tuttavia affrontando delle sfide importanti per ridurre i costi, senza pregiudicare la qualità dei servizi offerti ai pazienti.

Il fatto che l’ente sia una fondazione, significa che 17.000 membri della comunità sono coinvolti nella gestione dei servizi, aiutando a mantenere gli standard di eccellenza e lavorando allo stesso tempo per apportare miglioramenti e incrementare l’efficienza.

 

La Sfida

Trovare modalità efficaci sotto il profilo dei costi per fornire servizi di interpretazione a medici e pazienti era una priorità per l’Harrogate and District NHS Foundation Trust, nella sua ricerca di sistemi per favorire il risparmio ad ogni livello dell’organizzazione.

Le procedure mediche possono essere fonte di reoccupazione, specialmente se il professionista sanitario non è in grado di spiegare al paziente le modalità di cura. Di conseguenza, tutti gli enti convenzionati con il Servizio Sanitario Nazionale britannico devono assumere degli interpreti. Tuttavia, ciò può tradursi in un onere gravoso per i bilanci, oltre a creare ulteriori pressioni in termini di tempo nei reparti già oberati di lavoro.

Ad esempio, nell’unità di chirurgia in day hospital, gli interpreti
servivano per fornire supporto linguistico ai pazienti prima di un
intervento, ma poi dovevano aspettare diverse ore per poterli assistere anche dopo il completamento della procedura. Avendo come priorità l’esperienza del paziente e la qualità, l’ente si rivolse a thebigword per chiedere aiuto.

La Soluzione

In media, in tutto il Servizio Sanitario Nazionale britannico, circa il 20% dei pazienti non si presenta agli appuntamenti. Aggiungendo a ciò le lunghe attese tra i momenti fondamentali dell’assistenza prestata al paziente, il tempo che gli interpreti passano negli ospedali può facilmente dilatarsi.

Utilizzando i suoi sistemi di tecnologia all’avanguardia a livello mondiale, thebigword ha aiutato l’Harrogate and District NHS Foundation Trust ad accedere ai servizi di interpretazione telefonica a richiesta, consentendo notevoli risparmi: in un solo mese l’ente è riuscito a conseguire un risparmio del 92%.

Collaborando strettamente con la Fondazione, thebigword è riuscita a garantire una maggiore efficienza economica in maniera responsabile, assicurandosi allo stesso tempo di non compromettere in alcun modo l’esperienza del paziente. Grazie all’Interpreting Management System

IMS di thebigword, gli operatori sanitari possono avere accesso telefonico immediato a interpreti professionisti in oltre 250 lingue. Il servizio è completamente automatizzato e guida gli utenti attraverso il processo di selezione dell’interprete più adatto, garantendo che i pazienti ricevano sempre l’assistenza di cui hanno bisogno.

La telefonata tipo del Servizio Sanitario Nazionale dura 12 minuti, con un addebito medio di £ 6, rispetto ai servizi di interpretazione faccia a faccia che richiedono almeno un’ora e costano mediamente £ 35 al di fuori di Londra, consentendo un risparmio notevole. La Fondazione paga solamente dal momento in cui entra in contatto con un interprete, per cui le lunghe attese e gli appuntamenti saltati non sono più un onere per l’organizzazione.

L’assistenza fornita da thebigword ha contribuito a favorire il cambiamento comportamentale all’interno dell’ente, che ha dichiarato di stare già considerando l’implementazione delle soluzioni tecnologiche e dell’esperienza di traduzione di thebigword in altre aree dell’organizzazione.

 

Quando si presenta un paziente che parla un’altra lingua, sappiamo che, grazie a thebigword, in 30 secondi possiamo ottenere l’assistenza telefonica di un interprete che parla una delle 257 lingue offerte. Adesso siamo in grado di ottenere notevoli risparmi, senza compromettere in alcun modo un’esperienza del paziente di prima qualità e ricevendo al tempo stesso un servizio più flessibile.

 

John Williams
Responsabile del centralino
Harrogate and District NHS Foundation Trust