La Circoscrizione londinese di Lambeth è un fiorente distretto del centro urbano di Londra, in cui vivono oltre 303.000 persone.

Situato nel cuore di una delle più grandi città del mondo, il Consiglio della circoscrizione deve fornire una vasta gamma di servizi a una popolazione estremamente variegata, gestendo allo stesso tempo un afflusso annuale di milioni di visitatori provenienti da tutto il mondo.

L’organizzazione è improntata al servizio clienti e, visto che si ritrova ad affrontare un’era senza precedenti di tagli ai finanziamenti e di nuove normative, il Consiglio ha dovuto lavorare duramente per ridurre al minimo le ripercussioni sui servizi offerti, cercando contemporaneamente di migliorare i rendimenti di efficienza nel lungo periodo.

 

La Sfida

Ogni mese, il Consiglio della Circoscrizione londinese di Lambeth deve fornire indicazioni, assistenza e consulenza a centinaia di cittadini in svariate lingue, all’interno di tutta la gamma di servizi offerti. Ogni appuntamento richiedeva la presenza di un interprete e ogni singolo caso doveva essere fatturato separatamente.

La necessità di interpreti per ogni caso individuale non solo comportava notevoli complicazioni in termini di costi, ma costituiva anche un gravoso onere per i dipendenti del reparto contabilità del Consiglio, che dovevano gestire circa 4.000 fatture all’anno per i servizi di interpretariato faccia a faccia.

Con il nuovo clima di austerità, il Consiglio aveva urgentemente bisogno di trovare un sistema per tagliare i costi e aumentare l’efficienza.

La Soluzione

thebigword collabora con il Consiglio della Circoscrizione londinese di Lambeth dal 2011, rispondendo a tutte le richieste di servizi di interpretazione e facendo in modo che l’ente possa offrire un servizio di elevata qualità a tutti gli abitanti della circoscrizione.

In precedenza, i codici di costo individuali associati a ogni singolo intervento di interpretazione faccia a faccia e la relativa documentazione richiesta, rappresentavano un notevole onere gravante sulle risorse del Consiglio e il personale si rivolse a thebigword affinché li aiutasse a semplificare la procedura e a ridurre i costi.

Per prima cosa, thebigword lavorò a stretto contatto con il Consiglio per capire i sistemi esistenti, sviluppando successivamente un nuovo sistema di fatturazione che consentiva di raggruppare tutti i servizi di interpretazione in tre account. Come risultato, invece di ricevere oltre trecento fatture al mese, il Consiglio adesso ne riceve solo tre da parte di thebigword.

In secondo luogo, thebigword studiò come aiutare il Consiglio a ridurre i costi attraverso le soluzioni di interpretazione alle quali aveva accesso. thebigword fece conoscere al Consiglio il suo Sistema di Interpretazione Telefonica all’avanguardia, che consente al personale di ricevere assistenza linguista telefonica invece che con appuntamenti faccia a faccia.

Grazie al Sistema di Interpretazione Telefonica di thebigword, i dipendenti del Consiglio possono mettersi in contatto telefonico con interpreti professionisti, scegliendo tra le oltre 250 lingue e dialetti disponibili. Il servizio è completamente automatizzato e guida gli utenti alla selezione dell’interprete più adatto, facendo in modo che i fruitori del servizio ricevano sempre l’assistenza di cui hanno bisogno.

thebigword ha lavorato in stretta collaborazione col Consiglio della circoscrizione per implementare i cambiamenti e dimostrare i vantaggi offerti dal servizio. Oggi, più della metà di tutte le richieste di servizi di interpretazione sono soddisfatte tramite il Servizio di Interpretazione Telefonica, consentendo al Consiglio di risparmiare £100.000.

La solidità del rapporto di collaborazione con il Consiglio e l’innovazione offerta da thebigword hanno avuto un impatto positivo di vasta portata in tutta la circoscrizione, come si può evincere dalla dichiarazione di un portavoce: “L’impegno incondizionato di thebigword nell’offrire soluzioni innovative e idee rivoluzionarie si sposa con i nostri valori fondamentali e siamo molto orgogliosi di lavorare con loro.